Bendrosios nuostatos
Grąžinimo politika apibūdina verslo bendradarbiavimą tarp pirkėjo ir pardavėjo, el. parduotuvės operatoriaus, Alasans s.r.o. įmonės, kurios registruota buveinė yra Pražská 2532/4, 67801 Blansko, ID 47539569, PVM mokėtojo kodas CZ47539569, kuris įregistruotas Verslo registre.
Grąžinimo politika – tai dokumento rūšis, informuojantis pirkėją apie pretenzijų dėl nekokybiškų ar sugadintų prekių terminus, būdus ir galimybes. Sutarties šalių teisės ir pareigos dėl pardavėjo atsakomybės už trūkumus, įskaitant garantinę atsakomybę, reglamentuojamos taikytinais teisės aktais.
Pirkėjas, prieš užsakydamas prekes, privalo susipažinti su Verslo sąlygomis ir prekių grąžinimo politika. Pirkėjas įpareigojančiu užsakymu patvirtina, kad yra su viskuo susipažinęs ir sutinka su Grąžinimo politika bei Verslo sąlygomis.
Garantinis laikotarpis ir garantinis talonas
Pirkėjas kiekvienai parduotai prekei išrašo dokumentą kaip sąskaitą faktūrą arba kvitą, kuris naudojamas kaip garantinis talonas, todėl išrašomas su visais reikalingais rekvizitais (pavadinimas, kaina, kiekis...) galimai pretenzijai pareikšti.
Jeigu prekės perkamos ne asmeniškai, prekės gavimas – tai momentas, kai vežėjas perduoda prekes pirkėjui ir nuo to prasideda garantinis laikotarpis.
Pardavėjas yra atsakingas už tai, kad parduodama prekė atitiktų pirkimo-pardavimo sutartį, ypač kad ji būtų be defektų. Atitiktis pirkimo sutarčiai reiškia, kad parduotas daiktas turi sutartyje, pardavėjo, gamintojo ar jo atstovo atstovo reikalaujamas kokybiškas ir naudingas savybes arba, remiantis jų vykdoma reklama, numatomas kokybės ir naudingas savybes. įprastos rūšies daiktas, atitinkantis teisės aktų reikalavimus, yra tinkamo kiekio, kiekio ar svorio ir atitinka pardavėjo nurodytą daikto naudojimo paskirtį arba kuriai daiktas įprastai naudojamas.
Jeigu pirkėjui perimant prekę neatitinka pirkimo sutarties (toliau – pirkimo sutarčiai prieštaraujantis daiktas), pirkėjas turi teisę reikalauti, kad pardavėjas suteiktų prekę tokios būklės, kuri atitiktų pirkimo sutartį nemokamai ir be nepagrįsto delsimo, pakeičiant ar pataisant prekę; jeigu tokia tvarka negalima, pirkėjas gali prašyti protingai sumažinti daikto kainą arba atsisakyti sutarties. Tai netaikoma, jei pirkėjas žinojo apie nesuderinama su pirkimo sutartimi prieš perimant prekes arba jei dėl jų atsirado nesuderinama su pirkimo sutartimi patys. Csusipriešinti su pirkimo sutartimi, kuris įvyksta per šešis (6) mėnesius nuo prekės gavimo, laikomas prieštaravimu, jau egzistuojančiu gavimo metu, nebent tai prieštarauja prekės pobūdžiui arba įrodyta kitaip.
Jei prekės greitai nesugenda arba yra jau panaudotos, pardavėjas atsako už defektus, kurie gali prieštarauti su pirkimo sutartimi po prekės gavimo garantiniu laikotarpiu (garantija).
Pirkėjo teises, kylančias iš pardavėjo atsakomybės už defektus, įskaitant pardavėjo garantinę atsakomybę, pirkėjas pareiškia pardavėjui jo buveinės adresu. Pretenzijos pareiškimo momentu laikomas momentas, kai pirkėjo valia (pasinaudojus teise į netinkamą įvykdymą) pasiekia pardavėją (pvz., telefonu, el. paštu, asmeniškai), net ir Prekės, į kurią pareikšta pretenzija, nepristačius. vartotojas pardavėjui. Pareiškęs pretenziją į prekę, pirkėjas laukia, kol pardavėjas susisieks su juo dėl susitarimo dėl prekės išsiuntimo pardavėjui.
Garantija taip pat netaikoma žalai, padarytoms dėl (jei tokia veikla nėra įprasta veikla ir nėra draudžiama pridedamoje naudojimo instrukcijoje):
a.mechaniniai prekių pažeidimai,
b. naudoti prekes sąlygomis, kurios neatitinka jų temperatūros, dulkių, drėgmės, cheminio ir mechaninio aplinkos poveikio, kurį nustato pardavėjas ar gamintojas,
c. neprofesionalus prekių montavimas, manipuliavimas, eksploatavimas arba nepaisymas jų priežiūros,
d. prekės buvo sugadintos dėl per didelės apkrovos arba naudojimo nesilaikant dokumentuose nurodytų sąlygų ar bendrųjų principų,
e. atlikta nekvalifikuotą intervenciją arba keisti parametrai,
f. prekėms, kurias klientas pakeitė (dažymas, lankstymas ir pan.), jei dėl šio pakeitimo atsirado defektas,
g. prekės buvo sugadintos gamtos stichijų arba nenugalimos jėgos.
ĮSPĖJIMAS: Lemputės (šviesos šaltiniai), kurios kartu su įsigytomis lemputėmis pristatomos kaip dovana arba visiškai nemokamos, yra reklaminės prekės. Garantija jiems netaikoma.
Įstatymais nustatytas garantinis laikotarpis yra 24 mėnesiai. Tačiau kai kurioms prekėms garantuojame pratęstą garantinį laikotarpį. Kiekvienai rodomai prekei nurodoma garantinio laikotarpio trukmė. Garantija galioja visoms lemputėms, išskyrus lemputes.
Skundų pateikimo tvarka
Jeigu pirkėjas nori pareikšti pretenzijas LEMPUMANIJA.LT elektroninėje parduotuvėje įsigytas prekes, jis gali pasinaudoti greitąja galimybe užpildydamas šią INTERNETINĘ FORMĄ, kurioje nurodys sąskaitą faktūrą. numerį arba užsakymo numerį ir aprašykite defektą. Taip pat gerai prisegti nuotrauką, kurioje užfiksuotas defektas. Visų pirma, nuotraukos turi būti įformintos dokumentais, kai pateikiama pretenzija dėl prekių sugadinimo, atsiradusios gabenimo metu. Per dvi darbo dienas su pirkėju bus susisiekta ir jis bus informuotas apie kitą pretenzijos pateikimo procedūrą ar galimybę pretenduoti į nuolaidą, nurodant adresą, kuriuo pirkėjas išsiųs pretenzijas.
Su pirkėju artimiausiu metu (ne vėliau kaip per 2 darbo dienas) susisieks skundų skyriaus darbuotojas nurodytu elektroniniu paštu arba telefono numeriu.
Prekes rekomenduojama siųsti originalioje pakuotėje arba reikalavimus atitinkančioje siuntimo pakuotėje, kadangi pardavėjas neatsako už jokius mechaninius pažeidimus prieš gaudamas prekes.
Esant teisėtam reikalavimui, pirkėjas turi teisę į mažiausią pašto išlaidų grąžinimą, reikalingą saugiam pristatymui (turi būti pateiktas šio vežimo įrodymas).
Esant nepagrįstam reikalavimui, pirkėjas neturi teisės į kompensaciją už savo reikalavimus, o kartu pardavėjas neturi teisės į jų patirtų išlaidų kompensaciją (išskyrus atvejus, kai vartotojas yra pareiškęs pakartotinius nepagrįstus reikalavimus, pavyzdį, apie kurį jau galima daryti išvadą, kad tai yra piktnaudžiavimas vartotojo teisėmis).
Pretenzijų tvarkymas
Pardavėjas ar gamintojas įvertins pretenzijos dėl prekės trūkumo pagrįstumą ir atlikęs įvertinimą informuos pirkėją telefonu ar el.paštu, kaip bus sprendžiama pretenzija.
Skundo nagrinėjimo terminas yra 14 dienų ir jis grindžiamas galiojančiais teisės aktais.
Jei turite nusiskundimų dėl fotovoltinių plokščių ar fotovoltinių priedų, nebandykite jų ardyti. Daugeliu atvejų problemą nuotoliniu būdu gali išspręsti aptarnavimo technikas. Todėl prašome laukti žalų skyriaus nario susisiekimo.
